據(jù)悉,這套標準最大的亮點和特色就是:
一、首次將知識產(chǎn)權(quán)代理服務評價量化指標寫入標準
這里的量化區(qū)別與以往在評價一個代理機構(gòu)質(zhì)量時常常用到的評價,如“代理人有什么樣的教育背景、處理過某個領域的多少案量、處理過多少大案要案、行業(yè)從業(yè)多長時間、有什么典型案例等等”。這些都是個性化的指標。
對于專業(yè)領域而言,應該有更加量化的指標可以評價專業(yè)質(zhì)量水平。就專利代理而言,比如:專利度、特征度、有效答復率(或?qū)彶樾剩?、引用度等等,這些可量化的指標已經(jīng)開始在行業(yè)內(nèi)逐漸的被接受并開始使用(如patentics),這些應該是更適合評價知識產(chǎn)權(quán)代理專業(yè)質(zhì)量水平的方式。這樣的量化指標寫入知識產(chǎn)權(quán)服務企業(yè)標準,在國內(nèi)是首次,即使在國外應也為數(shù)不多。
二、對代理機構(gòu)內(nèi)各職能層面進行了標準規(guī)范
因為這不僅僅是一套業(yè)務處理方面的標準,它涵蓋了代理機構(gòu)運營管理各個方面的內(nèi)容。如包括:人力資源管理、財務管理、采購管理、質(zhì)量管理、信息安全管理、銷售管理、客戶服務管理,是一套非常系統(tǒng)化的標準。
康信執(zhí)行合伙人余剛先生在介紹這套標準的形式時表示:“康信公司總結(jié)這一系列管理標準的初衷,應該說是早在2009年就開始有了,但當時康信是希望結(jié)合自身的管理模式和流程要求形成一套手冊,可因為當時公司業(yè)務一直在進行擴展(如以前只在涉外業(yè)務,后來又擴展到國內(nèi)業(yè)務、內(nèi)外業(yè)務、PCT業(yè)務等等),流程也在不斷建立和更新,包括開發(fā)新的業(yè)務系統(tǒng),都在不斷變化,在業(yè)務范圍上不好確定,所以當時編制一套手冊的想法就沒有成行。
在做這套系列標準之前康信引入了ISO9001標準,通過標準學習和應用,也加深了康信對于標準的理解,其后康信也參與了行業(yè)、協(xié)會的一些標準的制定,當時對于標準的詳細程度存在不同的爭論。因此,康信在做這套標準時就考慮到將康信所有的管理細節(jié)和過程要求都寫入標準,不是康信的目的,而且這對于其他代理機構(gòu)參考的意義可能也不大,但有些通用的流程控制方法和管理概念應該是有參考價值的,所以基于這樣一個原則形成了這套標準。”
據(jù)了解,康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責任公司是目前國內(nèi)第一家備案公開“企業(yè)標準”的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu),這不但代表其對知識產(chǎn)權(quán)代理業(yè)務質(zhì)量管理和過程控制的自我承諾與自我規(guī)范,而且彰顯了康信公司立足行業(yè),共同發(fā)展的決心。
余剛先生表示,這套管理標準對于其他代理機構(gòu)而言的借鑒價值在多方面:首先是參考作用。康信這一系列標準,是一套完整的標準。其中考慮到代理機構(gòu)管理的各個模塊以及各個模塊的銜接。而以往所接觸和了解的一些行業(yè)的標準,都是“單行本”未成系統(tǒng),也就使代理機構(gòu)的管理模塊規(guī)范上存在一定的缺失。而這次康信的這一系列標準正好可以彌補這部分的空缺。
其次是比對作用。不是說康信這套標準就是最好的標準,而是說之前行業(yè)內(nèi)還沒有其他機構(gòu)把自己的標準拿出來讓其他代理機構(gòu)參考的,這樣代理機構(gòu)互相之間無法相互取長補短,共同進步。
現(xiàn)在康信形成這樣一套標準,希望行業(yè)內(nèi)同行參考的同時,也能給康信提出改進的意見或建議,這對于康信來說,也是一次外部檢查進行自我改善的機會。
以下為備案公開的標準名稱:
1)Q-KXIPG0100-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_專利代理_通用要求》標準;
2)Q-KXIPG0200-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_商標代理_通用要求》標準;
3)Q-KXIPG0300-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_法律代理_通用要求》標準;
4)Q-KXIPG0400-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_咨詢業(yè)務_通用要求》標準;
5)Q-KXIPG0500-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_維持業(yè)務_通用要求》標準;
6)Q-KXIPG0810-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_系統(tǒng)與信息安全》標準;
7)Q-KXIPG0820-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_質(zhì)量管理》標準;
8)Q-KXIPG0830-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_財務管理》標準;
9)Q-KXIPG0840-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_銷售管理_通用要求》標準;
10)Q-KXIPG0850-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_采購管理》標準;
11)Q-KXIPG0860-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_人力資源管理_通用要求》標準;
12)Q-KXIPG0870-2016_《知識產(chǎn)權(quán)代理服務_客戶服務管理》標準。
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