文章來源：環(huán)球網(wǎng)

在傳統(tǒng)的線下企業(yè)法律服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，門檻低、市場(chǎng)散亂、信息不對(duì)稱、本地化等問題很突出，甚至街頭隨處可見小廣告，整個(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障和價(jià)格，也缺乏關(guān)聯(lián)服務(wù)一站式解決的全國(guó)化品牌。

而ToB級(jí)企業(yè)市場(chǎng)和ToC級(jí)市場(chǎng)最大的區(qū)別在于，ToB級(jí)企業(yè)無法靠補(bǔ)貼之類的方式去構(gòu)建行業(yè)格局，真正的市場(chǎng)格局要靠扎實(shí)的品質(zhì)服務(wù)去構(gòu)建，客戶也只認(rèn)服務(wù)。如果服務(wù)質(zhì)量特別優(yōu)秀，多花點(diǎn)錢對(duì)于企業(yè)客戶也不是問題，客戶核心痛點(diǎn)服務(wù)是質(zhì)量，其次是價(jià)格和效率。

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，像互聯(lián)網(wǎng)外賣和移動(dòng)出行平臺(tái)，初期平臺(tái)模式已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，中小企業(yè)法律服務(wù)市場(chǎng)的一大難點(diǎn)就在于，服務(wù)具有一定的階段周期性。ToB企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下玩好企業(yè)服務(wù)？

近日，企業(yè)法律綜合服務(wù)平臺(tái)快法務(wù)宣布：月訂單突破20000單，國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億。

據(jù)了解，快法務(wù)是為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)提供從公司注冊(cè)、財(cái)稅代理、商標(biāo)專利、專業(yè)法律、社保人事等綜合在線法律一站式服務(wù)平臺(tái)。 這次，快法務(wù)的CEO夏文奇和我們分享了他的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)，如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)+

快法務(wù)創(chuàng)立已有三年，核心SKU業(yè)務(wù)涵蓋“工商財(cái)稅”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”業(yè)務(wù)，而整個(gè)自營(yíng)業(yè)務(wù)在整體收入中占40%左右的市場(chǎng)份額。從快法務(wù)2017年中小企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)據(jù)來看，這些標(biāo)準(zhǔn)化自營(yíng)業(yè)務(wù)的SKU產(chǎn)品GMV(交易額)明顯上升。

憑借這樣的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)階段性的成倍數(shù)增長(zhǎng)，快法務(wù)在2015年10月獲得雷軍和許達(dá)來創(chuàng)立的順為資本的千萬美金B(yǎng)輪投資;2017年2月又獲騰訊雙百計(jì)劃戰(zhàn)略入股。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)算法和強(qiáng)大的體系運(yùn)營(yíng)能力，是互聯(lián)網(wǎng)ToB企業(yè)的關(guān)鍵?？旆▌?wù)是如何通過平臺(tái)運(yùn)營(yíng)重構(gòu)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的？有兩點(diǎn)可供分享：

?產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，足不出戶便可完成服務(wù)

快法務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品在線上都有一套服務(wù)流程和價(jià)格體系的標(biāo)準(zhǔn)。用戶不論在哪個(gè)城市，可以不受區(qū)域限制享受一樣的平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。透明的低成本定價(jià)，線上化服務(wù)場(chǎng)景，使得用戶可以在線支付，足不出戶完成服務(wù)。

除此之外，快法務(wù)平臺(tái)整合了“嚴(yán)選標(biāo)品”優(yōu)秀服務(wù)商，用戶可以根據(jù)需求挑選標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品網(wǎng)站下單，而平臺(tái)“嚴(yán)選標(biāo)品”的服務(wù)商則多樣化滿足不同城市企業(yè)用戶的需求。

?投入人力建立自營(yíng)，嚴(yán)格第三方合作服務(wù)商

快法務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)來自國(guó)內(nèi)一線的企業(yè)級(jí)服務(wù)的廠商。快法務(wù)平臺(tái)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自營(yíng)，在三年的時(shí)間里，快法務(wù)在系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的研發(fā)上投入了大量的人力。

針對(duì)第三方合作伙伴服務(wù)商，快法務(wù)開發(fā)了一套加盟管理標(biāo)準(zhǔn)體系如：加盟招募、從業(yè)年限、公司規(guī)模、審核條件、面試培訓(xùn)、線上接單測(cè)試等，綜合達(dá)標(biāo)后才可以進(jìn)行產(chǎn)品上線服務(wù)，且這些合作伙伴都在快法務(wù)平臺(tái)繳納幾十萬不等的信用保證金。

同時(shí)，快法務(wù)推出“Top10嚴(yán)選標(biāo)品服務(wù)商計(jì)劃”，從每個(gè)城市中嚴(yán)選出TOP10的優(yōu)質(zhì)伙伴進(jìn)行合作。

快法務(wù)CEO夏文奇表示，團(tuán)隊(duì)從一開始就知道，自營(yíng)和平臺(tái)是產(chǎn)品和服務(wù)入口，一旦線上和平臺(tái)的整合到一定的規(guī)模和量級(jí)，如何真正提升服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)效率，以及建立自己的產(chǎn)品服務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)，才是這個(gè)行業(yè)構(gòu)建平臺(tái)的真正壁壘。

打造口碑關(guān)鍵詞——“服務(wù)效率” 和“高價(jià)值服務(wù)延伸”

近日國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于做好當(dāng)前和今后一段時(shí)期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》，對(duì)于幫扶中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)來可以說是開放利好。

三年前快法務(wù)正是基于中小企業(yè)的市場(chǎng)痛點(diǎn)，通過線上的方式，完成了500多個(gè)企業(yè)法律服務(wù)產(chǎn)品SKU整合，用一站式企業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)的方式，迅速靠平臺(tái)品控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、解決方案優(yōu)化等有競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)躋身企業(yè)法律服務(wù)行業(yè)前列。

從2016年到現(xiàn)在的復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)來看，按照30天為單位，重復(fù)購(gòu)買率能達(dá)到60%;有過2次以上產(chǎn)品支付行為的企業(yè)用戶占比達(dá)到80%;97%以上的企業(yè)用戶都對(duì)產(chǎn)品服務(wù)給予了好評(píng)。快法務(wù)目前有20萬+企業(yè)級(jí)用戶，而這些領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)據(jù)水平也是對(duì)于企業(yè)用戶服務(wù)質(zhì)量的良好市場(chǎng)反饋。

在夏文奇看來，用戶購(gòu)買的不僅是一個(gè)品類服務(wù)，快法務(wù)就像一個(gè)企業(yè)法務(wù)顧問，避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)隨時(shí)“踩坑”，同時(shí)根據(jù)客戶在公司經(jīng)營(yíng)中的疑慮深挖需求?！叭绻旆▌?wù)希望在客戶能感知的服務(wù)節(jié)點(diǎn)上做超出期望的口碑，那么后端服務(wù)效率和后續(xù)的高價(jià)值服務(wù)延伸就很重要?！?/span>

快法務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)合伙人李日波拿商標(biāo)產(chǎn)品舉例：本著實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)辦理化繁為簡(jiǎn)、提升后端服務(wù)效率和服務(wù)全程線上監(jiān)控的目標(biāo)，快法務(wù)陸續(xù)開發(fā)的商標(biāo)線上自助查詢、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)極速提交、商標(biāo)官文下發(fā)線上化處理、商標(biāo)服務(wù)進(jìn)度智能監(jiān)測(cè)等后臺(tái)工具系統(tǒng)。

商標(biāo)提交申請(qǐng)，原來可能需要線下2個(gè)多小時(shí)完成的資料核對(duì)和提交流程，線上不到10分鐘就完成可以在線審核及提交，且大大降低用戶信息查驗(yàn)出錯(cuò)率和漏報(bào)率。用戶在購(gòu)買服務(wù)后，不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都可以收到后臺(tái)服務(wù)的提醒，快法務(wù)平臺(tái)通過“天眼”系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)全程進(jìn)行數(shù)據(jù)化監(jiān)控，確保每一個(gè)商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)在持續(xù)監(jiān)控內(nèi)，從根本上解決因?yàn)榉?wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)分支多，造成的服務(wù)中斷或遲延。

線上產(chǎn)品工具的數(shù)據(jù)能力只有靠大量的客戶服務(wù)線上數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)化后才有，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是快法務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)線下服務(wù)商的特點(diǎn)，也是要輸出給合作伙伴的。打樣后的數(shù)據(jù)模型能反映企業(yè)做好支撐規(guī)?；幕A(chǔ)條件，剩下的還要看規(guī)?；A段發(fā)展的節(jié)奏控制。

“快法務(wù)已實(shí)現(xiàn)從1.0一站式平臺(tái)到2.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過渡，未來將通過產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)國(guó)內(nèi)企業(yè)法律服務(wù)市場(chǎng)。 ”

據(jù)了解，從2014年6月上線至今，快法務(wù)服務(wù)超過20萬+企業(yè)，網(wǎng)站現(xiàn)共有500+款產(chǎn)品，涵蓋了從公司核名注冊(cè)至公司注銷整個(gè)企業(yè)生命周期所需的所有服務(wù)。 目前在北京、上海、廣州、深圳等全國(guó)16大城市擁有5000名以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過3年以上的專業(yè)合作服務(wù)者。